Politique de remboursement

Chez Tupp Squad, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un remboursement, le produit doit être :

• neuf et non utilisé;
• propre et dans son état d’origine;
• accompagné de son emballage et de ses accessoires, s’il y a lieu;
• accompagné d’une preuve d’achat.

Les produits utilisés, endommagés après leur réception ou retournés incomplets pourraient être refusés.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception.

Des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison pourraient être demandées afin de traiter la réclamation.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remplacement;
• un crédit en boutique;
• un remboursement.

Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont généralement pas remboursables :

• produits utilisés;
• produits personnalisés;
• cartes-cadeaux;
• articles en liquidation ou en vente finale;
• produits endommagés par une mauvaise utilisation;
• frais de livraison déjà engagés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours

Avant de retourner un produit, vous devez communiquer avec Tupp Squad afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Tupp Squad ne peut être tenu responsable d’un colis de retour perdu pendant le transport.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez une confirmation indiquant si votre demande est acceptée.

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement original. Selon votre institution financière, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse à votre compte.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle devra être traitée comme un retour.

Garantie Tupperware

Certains produits Tupperware peuvent être couverts par une garantie du fabricant. Les conditions de cette garantie peuvent varier selon le produit, son utilisation et sa disponibilité.

Une preuve d’achat et des photos peuvent être exigées pour toute demande liée à la garantie.

Nous joindre

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de remplacement, veuillez communiquer avec nous en indiquant :

• votre nom;
• votre numéro de commande;
• le produit concerné;
• la raison de votre demande;
• des photos, si nécessaire.